Questions Fréquentes

Le délai de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre photo et confirmation de commande. Nous prenons le temps nécessaire pour créer un bijou de qualité qui respecte vos souvenirs.

Une fois votre commande validée, nos artisans sélectionnent les meilleurs matériaux, préparent votre photo avec soin, et créent votre bijou personnalisé. Chaque étape est vérifiée pour garantir la qualité.

Vous pouvez envoyer votre photo directement lors de la commande via l'interface d'upload. Nous acceptons les formats JPG, PNG et PDF. Pour une qualité optimale, privilégiez une photo haute résolution et bien éclairée.

Nous recommandons une photo d'au moins 300 DPI et 1000x1000 pixels minimum. Plus la photo est nette et bien éclairée, meilleur sera le rendu sur votre bijou. Évitez les photos floues ou trop sombres.

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou personnalisé, nous vous remboursons ou échangeons votre commande. Les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication.

Tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 2 ans. Nous utilisons des matériaux de qualité premium (acier inoxydable, argent sterling) pour assurer la durabilité de vos souvenirs précieux.

La livraison standard prend 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons express, comptez 24h. Les délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.

Oui, vous pouvez modifier votre photo dans les 24h suivant votre commande en nous contactant par email. Passé ce délai, la fabrication commence et aucune modification n'est possible.